ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
Общие положения
Мы продаём товары дистанционно (через интернет). Оплата осуществляется через сервисы Яндекс и CloudKassir. Доставка — через сервисы Яндекс (на их условиях).
По всем вопросам возврата/обмена пишите нам:
Ссылка в макс:
https://max.ru/u/f9LHodD0cOKS-1GEmmmLV7dmkqCtBL4qmokg2g8K-KdZLAbigAQUvsGVdwU
Ссылка в телеграмм:
Ссылка на вк:
- Возврат товара надлежащего качества (если передумали)
2.1. Вы можете отказаться от товара:
— в любое время до его передачи;
— в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.
2.2. Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа может составлять до 3 (трёх) месяцев с даты получения.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий:
— сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
— сохранены пломбы/ярлыки/серийные номера (если были);
— отсутствуют следы использования, выходящие за пределы аккуратной проверки товара.
2.4. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно покупателем.
2.5. Доставка при возврате товара надлежащего качества:
— расходы на отправку возвращаемого товара оплачивает покупатель;
— сумма к возврату может быть уменьшена на расходы продавца по доставке возвращённого товара от покупателя (если применимо).
2.6. Срок возврата денежных средств — в течение 10 (десяти) дней с даты получения требования о возврате.
- Если товар с недостатком (неисправность/брак)
Если в приобретённом товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обмен, ремонт, возврат денег и др.).
3.1. Быстрый обмен без формальностей (если проблема очевидна)
Мы обмениваем товар максимально просто, если неисправность очевидна и не требует диагностики причин, например:
— товар не включается при корректном подключении;
— нет изображения при базовой проверке;
— явный заводской дефект (не работает порт/кнопка/питание и т.п.).
Как оформить:
-
Напишите в поддержку.
-
Укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
-
По возможности приложите фото/видео — это ускорит решение.
Далее мы согласуем обмен и способ возврата/доставки (обычно через Яндекс).
3.2. Если проблема не очевидна — диагностика в АСЦ
Если неисправность не является очевидной (например, «плавающий дефект», «сбои при определённых условиях», «периодически пропадает сигнал» и т.п.), нужна диагностика.
В таком случае для подтверждения неисправности мы просим направить товар в Авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя для диагностики и получения документа (акт/заключение/сертификат) о неисправности товара.
Порядок действий:
-
Обратитесь в АСЦ производителя (контакты обычно указаны в гарантийном талоне/на сайте производителя).
-
Передайте товар на диагностику.
-
Получите документ о неисправности (акт/заключение/сертификат).
-
Отправьте нам фото/скан документа и номер заказа.
После подтверждения неисправности мы выполняем выбранное требование (обмен/возврат/ремонт) в соответствии с законом и гарантийными условиями.
Важно:
— Если диагностика/проверка покажет, что неисправность отсутствует либо возникла из-за нарушений правил эксплуатации/подключения/повреждений, требования могут быть отклонены.
- Технически сложные товары
Некоторые товары из ассортимента могут относиться к технически сложным (в том числе цифровые видеокамеры и т.п.).
4.1. Если товар относится к технически сложным, то при обнаружении недостатка вы вправе требовать возврат денег или замену:
— в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня передачи товара.
4.2. По истечении 15 дней требования о возврате денег/замене по технически сложному товару удовлетворяются в случаях, предусмотренных законом, в том числе если:
— выявлен существенный недостаток товара; или
— нарушены сроки устранения недостатков; или
— товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
4.3. При этом ремонт/устранение недостатков и иные требования могут применяться в порядке, предусмотренном законом и условиями гарантии.